«Уголок потребителя» обязуются иметь все организации и компании, оказывающие населению услуги. Располагаться данный стенд должен в непосредственной доступности для любого человека.
A сам уголок потребителя необходим для предоставления кратких сведений о деятельности предприятия. Обязательно на стенде должна присутствовать:
- «Книга отзывов и предложений» согласно закону должна быть в наличии и предоставляться по требованию потребителя, но можно на стенд ее не выставлять;
- «План эвакуации при пожаре»;
- расписаны правила пожарной безопасности;
- перечень оказываемых услуг и прейскурант на них;
- телефонные номера контролирующих служб и для номера для экстренных вызовов;
- предупреждение о запрете продажи табачных изделий и алкогольной продукции лицам, не достигшим совершеннолетия;
- информация об обслуживании без очереди население, имеющее льготы;
- правила СЭС, если производство связано с торговлей продуктами и общепитом;
- контрольные весы или метр, если производится работа с мерной продукцией;
- другие сведения, что зависит от специфики компании и товара, например, в аптеке на стенде должна находиться нормативная документация по отпуску медикаментов, важных для жизни человека.
Вся информация должна быть представлена в доступной и наглядной форме, так что бы каждый желающий мог с ней ознакомиться, причем документы не должны быть оригиналами, а ксерокопиями, подписанными руководителем и заверенные печатью. Потому «Уголок потребителя» не должен находиться под стеклом, а иметь прозрачные карманы для размещения документации. Для аккуратного хранения можно поместить документы в файлы, а если их несколько, то в папку – скоросшиватель, на которой должна быть сделана надпись о содержимом.
Специально для модного журнала о красоте, здоровье, отношениях и уюте в доме www.stilnos.com
Оставить комментарий